À propos de d'offre d'emploi
Vous aimez l’industrie hôtelière et touristique et souhaitez développer vos connaissances et votre capacité d’analyse du secteur ?
Vous êtes persévérant(e), doté(e) d’une force de persuasion, ne vous laissez pas abattre par l'échec et souhaitez participer au succès du développement commercial du groupe dans un secteur en pleine mutation ?
Vous souhaitez vous épanouir au sein d’une équipe dynamique, solidaire et motivée dans une structure européenne à l’environnement international ?
Rejoignez-nous, et développons-nous ensemble !
Missions :
70% du temps sera dédié aux tâches suivantes :
- Prospection, démarchage en relation avec les demandes entrantes, organisation de rendez-vous commerciaux, démonstration des produits et services (par téléphone, via Teams/Zoom.., ou encore lors de salons/forums) et de la plateforme, rétention de la base de clients & Upselling.
- La partie prospective se fera dans un premier temps du bureau (par mail ou téléphone) mais pourra également se faire sur le terrain (périmètre Europe, incl. le Royaume-Uni) dès lors que tous les éléments du discours de vente seront parfaitement acquis et selon les besoins de la BU.
- Assister l’équipe commerciale dans son plan de développement international afin de l’aider à atteindre et dépasser ses objectifs fixés en terme de vente, de prospection et d’activité. (développer la base des répondants mensuels vers une fréquence quotidienne et sur d'autres indicateurs : OTB, Qualitatifs etc..).
- Contribuer au développement et au suivi d'outils de reporting et de tracking des performances/KPIs du département.
- Communication régulière sur les performances de ces KPIs via des bilans sous forme de rapports et analyses hebdomadaires, mensuels et annuels afin d’identifier les opportunités de croissance.
- Travailler conjointement avec les équipes Transformations et Systèmes sur le développement d’outils de tracking de ces indicateurs.
- Préparation des supports commerciaux.
- Responsable / Champion(ne) du fichier "One-Shot" / "International Key Accounts" à aller démarcher.
- Mettre en œuvre les démarches de développement en direction d’une clientèle BtoB.
- Acquérir une compréhension approfondie des clients, des leurs besoins et saisir comment nos offres et produits pourraient y répondre.
- Devenir un expert des subtilités de l’analyse comparative / benchmarking.
- Élargir l’offre commerciale, créer de nouveaux partenariats institutionnels et commerciaux et les faire vivre en les stimulant et en assurant leur animation.
- Engager des relations avec les institutions touristiques internationales (identifier les besoins d’Observatoire etc…).
- Etablir des devis et s’assurer de la bonne exécution du service et de l’accompagnement du client.
- Utiliser efficacement notre système interne et veiller à ce que les informations qui y sont téléchargées soient exactes et mises à jour en continu.
- Relancer les clients qui souhaitent résilier leur contrat (comprendre les raisons et mise à jour des systèmes internes).
- Relancer les clients qui n’auraient pas saisit/communiqué leurs données
- Rédaction de contrats et conventions de partenariat.
- Traductions (anglais et espagnol) de trames commerciales et divers documents.
- Participer aux audits des contrats et des tarifs clients.
- Identifier et faire remonter à votre responsable, les sujets récurrents qui remontent/posent problèmes aux clients.
30% du temps sera dédié aux tâches suivantes :
- Responsable du suivi facturations et des potentiels avoirs.
- Etablir des devis et s’assurer de la bonne exécution du service et de l’accompagnement du client.
- Suivi des potentiels problèmes clients via notre interface CRM de ticketing Zoho.
- Identifier et faire remonter à votre responsable, les sujets récurrents qui remontent/posent problèmes aux clients.
Profil :
- Diplôme de cycle supérieur
- Compétences linguistiques courantes orales et écrites en Français et en Anglais (une troisième langue serait un plus / idéalement l’Allemand)
- Fortes capacités commerciales (phoning, mailing, démarchage direct, prise de RdV) et tempérament de développeur/se
- Connaissances basiques en Revenue Management
- Capacités d’autonomie, d'organisation et prise d’initiative
- Excellent relationnel, aisance orale, sens de l’écoute
- Connaissance de l’industrie touristique et hôtelière
Conditions :
- CDI / Statut Cadre
- Rémunération fixe (à partir de 32K€ Brut par an fonction des compétences) + Commissions
- Poste à pourvoir immédiatement / Lundi au Jeudi de 9h à 18h30 & Vendredi de 9h à 17h30
- Tickets Restaurants d'une valeur de 11.20€ / MKG prend à sa charge plus de la moitié du prix (58% soit 5.60€)
- Forfait Mobilité Durable 54€ : prise en charge de vos transports (Pass Navigo, vélo électrique…).
- Mutuelle Henner remboursement à 500%
- Retraite supplémentaire PERO après une année d’ancienneté
- 1 jour de télétravail par semaine possible du mardi au jeudi incl. en dehors de la période d'essai qui est de deux mois
- Accord d’intéressement
- Nouveaux locaux refaits à neuf avec café, thé, fruits frais, biscuits et chocolats en libre-service
- Financement de vos abonnements sportifs à hauteur de 150€ par an
- Parking où vous pourrez garer votre vélo ou scooter et possiblement votre voiture selon les places disponibles
